Online bestelling terugsturen
Niet tevreden? Zo stuurt u een product eenvoudig terug.
U heeft altijd bedenktijd
Als u iets online koopt, heeft u volgens de wet altijd minimaal 14 dagen bedenktijd. U mag het product in die tijd terugsturen zonder dat u een reden hoeft te geven. U krijgt dan het volledige aankoopbedrag terug.
Veel grote webwinkels geven zelfs 30 dagen of meer. Dat staat altijd vermeld op de website of in de bevestigingsmail die u na uw bestelling ontvangt.
Bol.com: 30 dagen
Kleding: vaak 30+ dagen
Wettelijk minimaal 14 dagen
Terugsturen bij Bol.com
- 1
Log in op Bol.com
Ga naar bol.com en log in met uw e-mailadres en wachtwoord. Tik rechtsboven op uw naam of het icoontje van een persoon.
- 2
Ga naar 'Mijn bestellingen'
Klik op 'Mijn bestellingen' in het menu. U ziet een overzicht van al uw aankopen.
- 3
Kies de bestelling
Zoek de bestelling met het product dat u wilt terugsturen. Klik erop om de details te zien.
- 4
Tik op 'Artikel retourneren'
Klik op de knop 'Retourneren' of 'Artikel terugsturen'. Vink het product aan dat u wilt terugsturen en geef aan waarom (bijv. 'past niet' of 'niet wat ik verwachtte').
- 5
Print het retourlabel
U ontvangt een retourlabel per e-mail of kunt het direct afdrukken. Heeft u geen printer? Geef dan de e-mail met de QR-code aan bij het PostNL-punt — zij printen het label voor u.
💡 Geen printer nodig bij de meeste PostNL-punten. Laat de QR-code op uw telefoon zien.
- 6
Pak het product in en stuur het op
Pak het product goed in (bij voorkeur in de originele doos). Plak het retourlabel goed zichtbaar op het pakket. Breng het naar een PostNL-punt of pakketautomaat bij u in de buurt.
Wanneer krijgt u uw geld terug?
Zodra de winkel uw retour heeft ontvangen en goedgekeurd, ontvangt u het geld terug. Dit duurt meestal 3 tot 14 dagen na ontvangst van uw pakket.
Veelgestelde vragen
Hoelang heb ik de tijd om iets terug te sturen?
Minimaal 14 dagen volgens de wet. Bol.com geeft 30 dagen. Dit staat in de bevestigingsmail van uw bestelling.
Kost retourneren geld?
Bij Bol.com is retourneren gratis. Bij andere winkels kunnen retourkosten gelden. Kijk dit na voordat u iets bestelt.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Binnen 14 dagen nadat de winkel uw retour heeft ontvangen en goedgekeurd.